服务行业技能考试
客户服务管理师章节练习(2019.12.01)
来源：考试资料网
多项选择题
关于生产管理的三大手法正确的是（）。
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多项选择题
客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。
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填空题
（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。
参考答案：
人员传播渠道
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问答题
试述波士顿咨询集团法的主要内容？
参考答案：
（1）波士顿咨询集团法是一种根据市场增长率与相对市场占有率所构成的矩阵对企业业务状况和发展战略进行评估的方法。（2）当业...
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多项选择题
以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
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填空题
客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。
参考答案：
KTLLTX
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单项选择题
直营连锁的特点为（）
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单项选择题
人力资源预测时，（）适用于大型企业和历史悠久的企业。
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单项选择题
三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中（）。
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单项选择题
PERT采用（）估计值来确定每道工序。
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