服务行业技能考试
客户服务管理师章节练习(2019.12.01)
来源:考试资料网
多项选择题
在面对客户的问题,值得提倡的行为有:()。
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单项选择题
以下对客户服务特性理解是不正确的()。
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单项选择题
高效团队的特点包括()
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单项选择题
企业所拥有的资源中下列不正确的一项是()
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多项选择题
企业危机的诊断中要找出危机的根源,需要围绕()这几大要素进行深入剖析。
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填空题
涡轮营销与服务的主要追求是:设计部门的();生产部门的快速制造;后勤部门的快速反应;服务部门的()。
参考答案:
快速创新;快速送达
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判断题
建立投诉处理系统工作中,需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉,要严肃对待,对待这样的员工需要培训教育,不断感化,使他认识到客户的价值,教他同客户相处的方法。
参考答案:
对
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多项选择题
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面()着手。
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单项选择题
客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、决策分析法和()。
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单项选择题
需求与购买行为的关系说明不正确的是()。
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