服务行业技能考试

客户服务管理师章节练习(2019.12.01)

来源：考试资料网

单项选择题

服务流程图的作用在于（）

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多项选择题

数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

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多项选择题

一般而言，项目管理的过程包括（）三个阶段。

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填空题

（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

参考答案：客户服务
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问答题

展览会的特点有哪些？

参考答案：（1）展览会是一种复合型的传播方式。（2）展览会是社会组织塑造自身形象的最佳方式之一。（3）展览会为社会组织与公众提供了...
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多项选择题

下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

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单项选择题

以下哪项不是服务的特征（）

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问答题

简述客户信息收集的基本流程。

参考答案：

（1）确定调研目的；
（2）确定收集资料的来源和方法；
（3）资料收集；
（4）资料分析；
（5）提出调查结论。

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单项选择题

优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

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填空题

客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。

参考答案：快速处理
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