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中国银行业消费者权益保护知识竞赛章节练习(2019.11.23)
判断题
商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
答案：
错误
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单项选择题
于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A、2005
B、2006
C、2007
D、2008
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判断题
银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息
答案：
正确
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判断题
中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的《假币鉴定报告》。
答案：
错误
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单项选择题
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求
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判断题
会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
答案：
正确
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