通信电子计算机技能考试

初级电信业务员章节练习(2019.11.18)

来源：考试资料网

单项选择题

以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。

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填空题

在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。

参考答案：工作效率
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问答题

营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的供电时间；3...
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问答题

如何设定我的联系人卡片？

参考答案：我的联系人卡片能够便利地储存您个人的连络信息，让您可以轻松使用多媒体短信传送给其他人。此外，您也可以登入Facebook...
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问答题

什么是嵌入式实时操作系统，Android操作系统属于实时操作系统吗？

参考答案：嵌入式实时操作系统是指当外界事件或数据产生时，能够接受并以足够快的速度予以处理，其处理的结果又能在规定的时间之内来控制生...
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问答题

影响集团客户购买行为的因素有哪些？

参考答案：

（1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素

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问答题

接到客户的投诉电话你该怎么说？

参考答案：参考投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷。正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。期...
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填空题

不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

参考答案：解决问题的办法
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填空题

企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。

参考答案：呼叫中心
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多项选择题

Android的锁定界面特色是什么？（）

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