烟草职业技能鉴定考试

烟草营销师考试章节练习(2019.11.14)

来源：考试资料网

单项选择题

品牌经营环境主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、（）和市场竞争信息等。

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多项选择题

在卷烟供应商评估办法中，对贡献度的测评一般包括（）等内容。

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单项选择题

零售客户中以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态是（）。

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单项选择题

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

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判断题

一般情况下，在企业产品的市场需求量一定的情况下，产品的市场占有率越大，产品的销售量就越小。

参考答案：错
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判断题

使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。

参考答案：错
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多项选择题

下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（）。

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单项选择题

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

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单项选择题

根据《专卖法实施条例》（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有（）。

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问答题

公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？

参考答案：

烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。

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