通信业务营业知识考试章节练习(2019.11.13)

问答题
无线音乐排行榜包括哪几个版块？
答案：无线音乐排行榜包括“无线音乐销量榜”、“无线音乐新歌榜”、“...
判断题
FMC套餐融合是指在单一套餐里提供多种服务，往往伴随单一账单，以及相对于购买单独服务的整体折扣。
答案：正确
判断题
所有话单均由设备侧产生，如对话单真实性有疑义需联系相关设备侧进行核查。
答案：正确
问答题
加入移动之家数据业务发烧友俱乐部成为会员的方式？
答案：主动申请加入、被动邀请加入。
判断题
计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，没有时延。
答案：错误
填空题
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
答案：人员外包服务
填空题
对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。
答案：共性
判断题
IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日24时，自动续订。
答案：错误
问答题
什么是遇忙记存呼叫？
答案：当用户拨打的电话正在使用时，如想继续打电话给对方，使用此项服务，可以不用重复拨号，只要拿起听筒，当对方的电话空闲时，即可...
填空题
复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
答案：24；48