电信业务员考试章节练习(2019.11.09)

多项选择题
以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）
A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务
单项选择题
当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）
A.明确需求
B.潜在需求
C.明确需要
D.潜在需要
判断题
一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）
答案：错误
问答题
什么是移动智能网？
答案：移动智能网是实现对移动呼叫智能控制的一种网络。
移动智能网作为移动网的高层业务网，能够快速、方便、灵活、经济、...
填空题
折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
答案：津贴；补贴
填空题
个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。
答案：观点；评论
单项选择题
（）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。
A.命令
B.激励
C.合作
D.沟通
多项选择题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
A.我也明白你的感受！
B.发生这样的事很正常的。
C.如果我是您，我也会像您一样不满意。
D.昨天刚解决过你这类问题。
E.我们充分理解您的感受。
问答题
在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？
答案：参考当对方讲话听不清楚时，应该再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。如果客气地问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好...
填空题
沟通行为的目的是为了（）和（）。
答案：达到某种目标；完成头脑中的一些想法