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中国银行业消费者权益保护知识竞赛章节练习(2019.10.26)
判断题
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。
答案：
错误
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单项选择题
银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A、项目名称
B、内容描述
C、客户界定
D、以上全是
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判断题
所有的自然人都可申办借记卡。
答案：
错误
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判断题
银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。
答案：
错误
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判断题
多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。
答案：
正确
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判断题
受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。
答案：
正确
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填空题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
答案：
知其职、尽其责
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