移动营业员理论考试基础知识篇章节练习(2019.10.25)

填空题
电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。
答案：24、48
判断题
手机待机时间和通话时间的长短，与移动通信类型是GSM还是CDMA等无关。
答案：正确
问答题
一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字符信息？
答案：
140、70
问答题
某手机预付费用户号码仍有一定余额，但已过话费有效期十天，此时充值后，账户余额是多少？有效期是否缩短？
答案：
账户余额是充值前余额和充值金额之和，有效期不缩短，为本次充值的有效期。
问答题
20、30、50、100元的一卡充充入用户号码后，话费有效期分别为多少天？
答案：
话费有效期分别为30天、90天、90天、180天。
问答题
用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况？
答案：
B设置呼转到空号上。
填空题
“正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。
答案：《尚书•大禹谟》；《大学》
填空题
刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）年以下有期徒刑或者（），并处或者单处（）。
答案：三、拘役、罚金
问答题
请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
答案：1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；
2）严禁发送违法信...
问答题
如果用户购买了中国联通的3G普通用户USIM卡，是否可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用？为什么？
答案：不可以。由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3...