02625现代企业管理(一)章节练习(2019.10.25)

1、鼓励客户投诉
2、获取和判断事实真相
3、提供解决方案
4、公平解决索赔
5、建议销售
6、建立商誉
7、提供免费投诉电话

1、时间分配法
2、产品分配法
3、地区分配法
4、客户分配法
5、部门分配法
6、个人分配法

1、对企业、产品及销售人员自身的异议
2、对满足需求的异议
3、对价格的异议
4、对购买时间和财力的异议
5、对服务和政策的异议