A.员工归属感的确立 B.员工自觉性的启发 C.服务成本的投入 D.员工工作动力的挖掘
A、为表示尊重，需全程注视 B、整个交往交谈过程的2/3 C、不能对方看对方
A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用” B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解” C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务
A.先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见 B.要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件 C.对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程 D.当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
A.客户服务部门负责人 B.工程管理部门负责人 C.物业服务中心负责人 D.公司客户服务部
A.告知前台联系电话，让业主与前台联系 B.告知工程部联系电话，让业主与工程联系 C.让业主去前台报事报修 D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
