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题目列表

初级话务员章节练习(2019.10.19)

  • 单项选择题

    如果你内心不认同客户的论点,请用()方式反应,不能对客户的意见表示轻视。

    A.“接受”的方式
    B.“不接受”的方式
    C.“不认可”的方式
    D.直接否定的方式

  • 判断题

    中英文输入状态的切换方法有两种:用键盘组合键切换,用鼠标切换。

    答案:正确
  • 判断题

    移动智能网业务类型主要有预付费业务、后付费业务、分区分时计费业务。

    答案:错误
  • 判断题

    在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

    答案:正确
  • 判断题

    “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。

    答案:错误
  • 单项选择题

    “政治协商委员会”的统一简称是“()”。

    A、政协
    B、政治
    C、协会
    D、商会

  • 单项选择题

    电话沟通时,()能与客户建立良好的关系。

    A.沟通
    B.热情
    C.倾听
    D.尊重

  • 判断题

    客户中心是倾听客户意见的主渠道。

    答案:正确
  • 单项选择题

    “伶”和()的读音相同。

    A、拎
    B、岭
    C、苓
    D、怜

  • 单项选择题

    寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内()变化的大小。

    A、电流
    B、功率
    C、频率
    D、场强

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