大学试题

服务营销章节练习(2019.10.19)

来源：考试资料网

单项选择题

关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。

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问答题

问用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？

参考答案：（1）事先通知。（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全。（4）不影响其他客户...

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单项选择题

以下哪种员工对团队凝聚力的危害最大（）。

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单项选择题

上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？

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填空题

全天营业结束后，餐厅钥匙应交（）保管。

参考答案：前台

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单项选择题

下列关于干粉灭火机能够承受的最低温度限制描述正确的哪项（）？

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填空题

房间、餐厅和大堂的纱帘必须（）。

参考答案：关闭

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名词解释

参考答案： 是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

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单项选择题

下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项（）？

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多项选择题

多重属性理论中提到的多重属性包括（）

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