95598调考章节练习(2019.10.17)

来源：考试资料网

判断题

《电力供应与使用条例》规定，县级以上各级人民政府应当将城乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

参考答案：对

多项选择题

为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据（）和国家有关规定，制定《居民用户家用电器损坏处理办法》。

问答题事件过程： 2015年5月3日17时，客户张先生拨打95598电话报修，反映其商铺所在的街道部分停电，95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分，抢修人员到达现场，在未落实停电原因的情况下，告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电，要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话，投诉抢修人员的态度不好，随意停电，并要求恢复送电。调查人员现场核实后，向客户道歉并进行故障修复，恢复送电。

在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

参考答案：【违规条款】1.95598客户服务人员接到报修后未详细询问及解释就派抢修工单，违反了《国家电网公司供电服务规范》第十四条...

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单项选择题

《供电营业规则》规定，在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差：10kV及以下三相供电的，为额定值的（）。

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填空题

《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的高压单电源用户用电申请，应尽速确定供电方案，并在（）个月内正式书面通知用户。用户最长不超过。

参考答案：一

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单项选择题

客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。