A.PC B.WAP C.纸质书刊 D.客户端
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.3条 B.5条 C.2条 D.1条
A.视机身内存而定 B.视机身内存+SD卡容量而定 C.视SD卡容量而定 D.可随意下载
A.2B.5C.8D.10
A.积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用 B.积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知 C.为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理 D.VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知
