A.人口 B.买主 C.卖方 D.购买力 E.购买欲望
A.形式效用的创造 B.时间效用的创造 C.地点效用的创造 D.客户效用的创造 E.持有效用的创造
A.客户让渡价值 B.客户满意 C.客户评价 D.客户忠诚 E.客户关系管理
A.与金融市场关联度高 B.受政府干预较大 C.完全竞争性 D.交易复杂性 E.区域性
A.不需要投入任何资源来维持这类客户 B.应减少管理该类客户的服务成本 C.应该重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户 D.应该在该类客户投入更多的资源 E.需要将主要资源投资到保持和发展与这些客户的关系
A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.个性化营销
A.WT对策 B.WO对策 C.SO对策 D.ST对策
A.研究外部市场环境和竞争市场环境 B.归纳整理数据，提炼定位要点 C.对每种可能竞争方向进行分析和描述 D.运用逻辑方法和限定条件对可能方向进行选择
