大学试题
服务营销章节练习(2019.10.15)
来源：考试资料网
单项选择题
订单提报所打订金可以为以下形式（）
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问答题
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
参考答案：
服务营销管理模型的五大差距是：差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）差距2：服务质量标...
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多项选择题
介绍服务，引导消费的好处？（）
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填空题
任何食材必须在（）使用，变质、过期食品材料（）。
参考答案：
保质期内；及时销毁
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问答题
请简要说明成功的企业定位必备的特征。
参考答案：
1、定位应当是有意义的
2、定位应当是可信的
3、定位必须是独一无二的
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问答题
95598坐席应具备哪些业务能力？
参考答案：
⑴熟悉电力供应与使用的相关法律法规、条例，能够正确应用相关知识解答客户咨询查询。⑵熟悉发供用电相应环节，具备电力安全生产...
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问答题
客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？
参考答案：
续住天数——查询流量——加收预付款，开具单据——...
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单项选择题
下列属于信息沟通展示的因素是（）
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填空题
前台服务员每日工作流程（）
参考答案：
岗前准备→接班→提供前台服务→更改电话转接模式→关注PMS系统催缴预收款情况→交班→夜班注意事项
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单项选择题
在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
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