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康业服务员考试章节练习(2019.09.25)
- 名词解释
果岭
答案：经过精心设计的短草草坪，球能在略有起伏的果岭草坪上无障碍滚动，球洞在果岭上。
- 问答题
简述量贩式歌厅有哪些特点。
答案：首先，在经营形式上，采用计时计量收费的方式。
其次，在经营品种上，增加了内部自选市场，饮料、食品由顾客自选；有... - 名词解释
康体项目
答案：是指借助一定的运动设备、设施、场所，通过顾客主动参与活动，在愉快的气氛中促进身心健康的活动项目。
- 问答题
客人投诉的正确认识？
答案：（1）客人投诉表明他们对企业的信任
（2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题
（3）客人的投诉可...