火电电力职业技能鉴定考试
国家电网六项业务章节练习(2019.09.21)
来源:考试资料网
判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
参考答案:
对
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问答题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,如客户来电表示报修后非客户内部故障原因,抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己买电后插卡时不慎将电卡掉进了表箱内,家中未停电,希望供电公司工作人员能够到现场去帮用户打开铅封,把电卡取出来,派发()业务。
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户举报窃电户用电量大,但是电表显示用电量很少,怀疑对计量装置动手脚,派发举报业务—窃电—其他窃电。
参考答案:
错
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问答题
客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—行风廉政—服务行为
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问答题
用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多,认为距离过近,存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-电网建设-供电设施-配电设施
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映低压计量箱柜破损存在安全隐患,需要紧急处理,派发服务申请。
参考答案:
错
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工受贿的问题,派发()业务。
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题,派发意见。
参考答案:
错
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发()业务。
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