服务行业技能考试
物业服务礼仪章节练习(2019.09.16)
来源:考试资料网
单项选择题
前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修。
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填空题
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。
参考答案:
二类投诉;客户部负责人
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单项选择题
讲形象首先就要讲以()为核心的职业形象。
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单项选择题
下面关于“全员做清洁”说法不正确的是()
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单项选择题
专业形象是指()
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单项选择题
下列关于“持久之美”说法不正确的是()
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多项选择题
标准的工作着装有下列()
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填空题
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
参考答案:
《前台受理工作登记表》
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判断题
服务中心应设立专职绿化管理责任人,每天至少对公共绿化养护工作检查一次。
参考答案:
对
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单项选择题
工作中,我们都要有好的心态,把解决问题作为进步的动力,把化解矛盾作为密切关系的机会,对问题不藏、不掩、不漏,(),()。
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