烟草营销师考试章节练习(2019.09.14)

问答题
卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
答案：
卷烟终端陈列对于工业企业的作用是：给工业企业营造公平、公正的竞争环境，提高品牌知名度，促进品牌发展。
单项选择题
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
问答题
卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
答案：卷烟产品陈列的最佳位置为：（1）在消费者流向的右方架位；（2）架尾位；（3）收银机前位置；（4）营业员后方的柜台，视线与...
单项选择题
以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
单项选择题
在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
判断题
客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
答案：正确
多项选择题
品牌定位知觉图，一般利用平面（）坐标图的品牌识别、品牌认知等状况做直观比较，以解决有关定位的问题。
A、一维
B、二维
C、三维
D、四维
单项选择题
在需求预测的（），需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。
A.第一阶段：分析趋势，形成预测基数
B.第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果
C.第三阶段：定期进行预测回顾
D.第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果
判断题
预测小组成员各自提出的预测方案可以在分析讨论后重新调整。
答案：正确
单项选择题
如果某项服务有特定结果，如（）客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。
A、送货是否到位
B、订货员服务是否优质
C、某一卷烟品牌是否畅销，
D、客户经理走访客户