服务行业技能考试
客房服务员章节练习(2019.09.14)
来源：考试资料网
单项选择题
外国人在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿，应当出示（），并填写（）。
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多项选择题
旅游饭店星级的划分与评定中规定：客房卫生间应24小时供应冷、热水的饭店是（）。
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多项选择题
（）属于客房服务员的岗位职责。
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填空题
卫生间是酒店等级水平的重要设施和标志之一，既要清洁美观，又必须符合（）。
参考答案：
卫生标准
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填空题
客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。
参考答案：
走路轻
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单项选择题
下列不是客房服务人员的人体语言的是（）。
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问答题
在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
参考答案：
为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题...
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单项选择题
夫妇住房开夜床时要将两张床（）。
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单项选择题
职工良好素质的塑造，关键在于（）。
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单项选择题
在以下酒店客房部各岗位的任职条件中，要求具有大专及专科以上学历的岗位是（）
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