单项选择题
名词解释
客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值相比较后所形成的满意或失望的感觉状态。
多项选择题
填空题
是指以战略计划为基础,同时从国家潜量、竞争程度和风险大小三大因素分析世界市场,从而把各个国别市场分为18类的市场细分法。
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