高等教育自学考试(自考)

00192旅游市场学章节练习(2019.09.04)

来源：考试资料网

单项选择题

宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。

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问答题

简单阐述旅游新产品的概念与种类。

参考答案：旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所...
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多项选择题

组织结构的设计原则包含（）。

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判断题

家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。

参考答案：对
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名词解释

服务

参考答案：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行...
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多项选择题

心理健康的标准有（）。

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问答题

怎样做好前厅服务工作？

参考答案：

（1）注意前厅环境的布置；
（2）注重服务人员的言行仪表；
（3）培养系列化服务技能；
（4）服务周到

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单项选择题

《水浒传》中的宋江的性格应属于（）。

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问答题

简析差异性市场策略的优劣。

参考答案：差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。优...
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判断题

对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。

参考答案：错
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