移动营业员理论考试章节练习(2019.08.21)

判断题
业务卡资源包括移动电话用户识别卡（SIM卡）和刮卡两大类。
答案：正确
填空题
典型的产品生命周期包括四个阶段，即（）。
答案：引入期、成长期、成熟期、衰退期
单项选择题
购买商品前，广泛收集信息，购买时十分谨慎，反复挑选。此类消费者的购买行为模式属于（）
A.理智型
B.习惯型
C.冲动型
D.情感型
填空题
站迎服务是指（）。站迎服务的核心是（）。
答案：营业员在客户来临时主动起立致意，并表达乐意为客户效劳的意愿的一种服务方式；关注、主动招呼客户
填空题
神州行的品牌传播口号是（）。
答案：“轻松由我”
单项选择题
激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于（）元时，当月新业务积分为30分。
A、10
B、20
C、30
D、50
问答题
什么是产品生命周期？产品生命周期包括哪几个阶段？
答案：产品生命周期就是产品从开始进入市场营销直到退出市场营销所经历的时间过程。一般地讲，产品生命周期是按其在市场上的销售量...
问答题
在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？
答案：倾听的具体过程是：
1）感知对方发生信息传到我们的耳膜中，产生刺激，成为我们所获得的信息。
2）选择...
填空题
营业人员如挽留无效，需认真填写（）并为其办理退网。客户需在（）上签字确认。
答案：客户离网挽留登记表；工单