服务行业技能考试
一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.08.12)
来源:考试资料网
单项选择题
新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()
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多项选择题
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵,服务顾问应该从以下哪些方面回答()
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单项选择题
J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
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单项选择题
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()
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判断题
售后单台营收=当月售后总营收/当月入厂台次
参考答案:
对
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多项选择题
关于预约环节下列说法正确的是:()
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多项选择题
一汽-大众的愿景是()
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多项选择题
在顾客需求分析阶段,顾客期望:()
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单项选择题
进行维修工作时,由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上:()
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多项选择题
一汽-大众的企业精神包括:()
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