服务行业技能考试
物业服务礼仪章节练习(2019.07.31)
来源：考试资料网
单项选择题
对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）
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单项选择题
工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖，这个时候接到服务中心前台电话小李说：“A栋902张小姐家马桶不进水故障，需要小曾去检查一下”，小曾即表示：“现在手里还有点活未处理完，等20分钟后再去张小姐家”，并让前台小李转告张小姐，小李答应了一声，就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家，发现张小姐不在，就自己不声不响的去做下一件事了。次日，张小姐来到服务中心大发脾气，并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里，我要求见你们楼盘项目经理，给我一个说法？”你认为是（）的过错直接导致了这种结果。
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单项选择题
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
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填空题
业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）
参考答案：
《装修申请表》，申报装修项目和工程技术图纸资料、装修单位资料
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单项选择题
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
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单项选择题
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
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多项选择题
正确的坐姿有以下几种基本方式（）
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单项选择题
女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）
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判断题
在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时，为不惊吓客户，无需进行提醒及注意。
参考答案：
错
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判断题
递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。
参考答案：
错
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