通信电子计算机技能考试
话务员考试话务员基础知识章节练习(2019.07.08)
来源:考试资料网
单项选择题
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间>()个月(与成长阶段衔接)且不呈现预警状态。
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单项选择题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%,其合规值是()。
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多项选择题
在客户关系管理中,客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的下述哪些信息,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材?()
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问答题
请论述客户的分类。
参考答案:
(1)按照客户所处的位置分为内部客户和外部客户;(2)按照客户所处时间状态可以分为过去客户、现在客户和潜在客户;(3)按...
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单项选择题
客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
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问答题
客户服务中心的培训项目涉及哪几方面内容?
参考答案:
客服中心的培训目涉及新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出、技术发展及系统升级、人员素质提升等方面内容。
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单项选择题
利己利人的心态,在帮助客户的前提下,把产品卖出去,最终使双方都从中获益,指的是以下哪种心态?()
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单项选择题
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为()。
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问答题
电话营销中如何做好知识储备?
参考答案:
推销产品或服务是我们的目标,对产品或服务本身的了解是这一切的重中之重,我们不仅要了解产品或服务的功能,同时还要对产品或服...
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问答题
客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理?
参考答案:
这些客户在投诉时喜欢直接指定某人(例如经理等)来处理他的事项。就算他的投诉已得到责任部门受理时,他也会拒绝提供他的投诉原...
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