康业服务员考试章节练习(2019.06.23)

单项选择题
在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）
A.组织能力
B.应变能力
C.服务能力
问答题
客人投诉的正确认识？
答案：（1）客人投诉表明他们对企业的信任
（2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题
（3）客人的投诉可...
单项选择题
一般安全事故造成的经济损失是（）
A.1万元以下
B.1—10万元间
C.10—100万元
D.100万元以上
填空题
伦巴、恰恰、桑巴、牛仔、斗牛都属于（）舞。
答案：拉丁
名词解释
康乐消费
答案：
是指人们在满足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消费，就是说只要人们的收入水平达到一定程度后才具有的康乐消费能力。
问答题
康乐部的经营有何特点？
答案：⑴经营的随机性和服务的灵活性：
①游泳池经营的灵活性；
②保龄球馆经营的灵活性；
③夜总会...
单项选择题
康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。
A.娱乐
B.安全
C.健康
D.卫生
E.社交
判断题
轻微事故一般是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下。
答案：正确
单项选择题
网球比赛是以先得（）分者为胜一局。
A、3
B、4
C、5
D、6
问答题
现代康乐企业经营有哪些特征？
答案：
（1）成本低，见效快
（2）增进销量，提升品牌
（3）广泛搜集特定消费者数据信息