00195导游业务章节练习(2019.06.20)

来源:考试资料网

问答题

参考答案:1.意大利人喜欢无拘无束,有点散漫和拖拉,团队赶时间时导游员要对此有所防范。 2.意德都是足球王国,多谈些足球方面的话...

问答题

参考答案:1.针对东北游客的豪爽,接待时要热情大方;要充分听取其意见;谈价格时不要斤斤计较。2.要善于感情投资。东北客人讲义气,重...

问答题

参考答案:1.要善于调整游览节奏,尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。3.要协调好...

单项选择题张扬带领一旅游团到邻国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”,但因对方坚持,就忍下了。他想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到,在那里停留的一天半时间里,地陪竟将旅游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小时,并一再动员旅游者购物,张扬上前交涉,地陪却说:“这是我们这里的规矩,每个旅游团都是这样接待的。”还有,旅游者吃不饱,向张扬诉说,张扬找地陪要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样的地陪,张扬很是无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领旅游者去色情场所,只是绝大多数旅游者反对,才没有去成,地陪还一脸的不高兴。 总之,最后一站,旅游者非常不满意,怪张扬没有维护他们的合法权益;而张扬感到委屈,说碰到这样的地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐,说:“就你们旅游团多事,不服从安排。”请问:

问答题

参考答案:

1.微笑道歉
2.说理致歉
3.行动致歉
4.含泪致歉

问答题

参考答案:

按照“欧洲申根协议”的约定,办理其中一个国家的签证。

问答题

参考答案:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。 2.英国人对礼仪礼节特别看重,导游员要注意保持整洁的衣着,礼貌...
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