00195导游业务章节练习(2019.06.19)

来源：考试资料网

问答题

参考答案：1.处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、游客投诉等。 2.结算帐目，如带团过程中开支的...

单项选择题

单项选择题

问答题

参考答案：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位...

多项选择题

问答题

参考答案：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。 2....

多项选择题

多项选择题

问答题

参考答案：1.记住团队信息，如团队名称、团号、国籍、人数等。2.了解游客情况，如民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等...

问答题

参考答案： 1.明确个别要求。
2.判断可否满足。
3.做出是否满足的决定。