高铁客运员(上海)章节练习(2019.06.15)

填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响（）。
答案：旅客通行
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
答案：错误
多项选择题
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。
A、指定列车车票
B、列车车票
C、提供的其他服务或产品
D、特定的服务或产品
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
答案：正确
多项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A、有登记
B、有服务
C、有交接
D、有通报
问答题
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：检票口客运员应如何组织便捷换乘旅客？
答案：检票口客运员查验旅客联程车票后，安装反向检票闸机的，应引导旅客使用到达车票自助验票；无反向检票闸机的，应加剪旅客到达车票...
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
答案：错误
多项选择题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
A、持有效经营许可
B、明码标价
C、价格合理
D、提供发票
问答题
《铁路旅客运输规程》规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？
答案：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是...
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
A、1.8
B、1.7
C、1.6
D、1.5