高铁客运员(上海)章节练习(2019.06.15)

判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
答案：错误
单项选择题
根据《铁路旅客运输规程》，（）可限量携带。
A、国家禁止或限制运输的物品
B、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C、能够损坏或污染车辆的物品
D、初生雏20只
多项选择题
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，旅客调整的席位级别产生票价差额时，下列说法正确的是（）。
A、高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，核收退票费。
B、高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，不收退票费。
C、低等级席位旅客调整至高等级席位时，不补收票价差额。
D、低等级席位旅客调整至高等级席位时，补收票价差额。
填空题
《铁路法》规定，车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
答案：铁路公安机关
多项选择题
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
A、旅客
B、托运人
C、收货人
D、使用人
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
A、岗中安全、技术业务培训合格
B、岗前安全、技术业务培训
C、岗前安全培训
D、岗前安全、技术业务培训合格
问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？
答案：1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居...
问答题
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？
答案：运输收入事故按等级分为一般事故、大事故和重大事故。1.一般事故：损失金额不足1万元。2.大事故：损失金额1万元及其以上，...
填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，铁路乘意险现场处理工作中车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，相关信息资料应包括（）、旅客有效身份证件复印件、旅客车票等。
答案：旁证材料
填空题
《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存物品需包装良好，箱袋必须（），包装不良的，不予存放。
答案：加锁