高铁客运员(上海)章节练习(2019.06.13)

填空题
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，发生一般事故后事故调查组应当在（）日内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
答案：10
填空题
《铁路旅客运输办理细则》规定，列车内发现旅客车票漏剪口时应；如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪则（）。
答案：不予追究
多项选择题
根据《铁路旅客运输规程》，（）是旅客。
A、持伪造车票的人
B、持铁路有效乘车凭证的人
C、和旅客同行的免费乘车儿童
D、根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
单项选择题
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按（）处理。
A、无票旅客
B、系统内票价最高的补扣
C、本站至列车前方站扣减一次往返票款
D、列车全程扣减一次往返票款
判断题
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。
答案：正确
填空题
《铁路运输收入管理规程》规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、（）、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。
答案：客货运杂费收据
判断题
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取客票系统自动生成方式，不得采用人工调整方式。
答案：错误
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售（）车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止。
答案：当日无座席
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
答案：回答准确，相应岗位
问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？
答案：1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居...