服务行业技能考试
一级客户服务管理师章节练习(2019.05.13)
来源：考试资料网
多项选择题
按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为（）。
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多项选择题
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
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多项选择题
我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
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单项选择题
绩效管理的最终目的是（）。
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多项选择题
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
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问答题
综合分析题：论述客户资源整合的方法。
参考答案：
（1）通过内部资源整合间接引导客户资源整合。包含通过人力资源整合引导客户资源整合、通过业务资源整合引导客户资源整合、通过...
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多项选择题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
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单项选择题
下列有关排列评估法说法不正确的是（）。
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单项选择题
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
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单项选择题
下列属于项目可行性研究内容是（）。
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