质量管理学质量管理系统章节练习(2019.05.09)

是指顾客在生理或心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。

把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式。

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

是指原件，产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定的功能的能力或概率。