大学试题

服务营销章节练习(2019.05.13)

来源：考试资料网

单项选择题

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

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多项选择题

下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是？（）

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问答题

服务营销铁三角是什么？三者之间的关系如何？

参考答案：

服务性企业要对员工从事内部营销，对顾客则从事外部营销，而员工之间则交互营销，共同为顾客提供服务。

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填空题

保洁柜清洁步骤：抹布在（）中浸湿，将保洁柜由内而外擦拭干净，再用（）擦去残留的洗涤剂溶液，最后用干抹布吸干水分。

参考答案：洗涤剂溶液；清洁的湿抹布
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单项选择题

企业要建立服务品质体系，就是要（）

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单项选择题

BCG模型所基于的假设是两个因素（）。

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单项选择题

以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

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单项选择题

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

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单项选择题

下列对酒店工程维护员的考评方式，描述不正确的是哪项（）？

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多项选择题

酒店工程部技工应该如何对待自己所分管的设备（）。

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