A.建立数据库 B.建立超链接 C.做浏览目录 D.罗列所有信息 E.信息分类
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档B.通过定立通用的可接受的服务级别标准C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B.为单一客户描述某一服务的协议 C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
A.为数据中心和其他建筑提供保安人员 B.管理对机房或其他安全地点的访问 C.管理对服务台的访问 D.管理使用一项服务或一组服务的权限
A.传送状态信息 B.控制信息 C.显示信息 D.传送数据 E.传送文件
A.光端机 B.计算机 C.光中继器 D.发送设备
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障 B.需要大量人员参与解决的故障 C.由资深经理记录的故障 D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
A.打开表 B.打印 C.修改数据及统计信息 D.删除记录 E.在宏当中运行另一个宏或模块
A.IT财务管理经理 B.配置管理经理 C.服务级别管理经理 D.变更管理经理
