火电电力职业技能鉴定考试
95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.05.12)
来源:考试资料网
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己的工厂的供电频率超标,不是50赫兹,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。
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单项选择题
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收现金。应派发()业务。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。
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多项选择题
符合下列哪种情形的客户投诉,界定为重大投诉()。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议,派发()受理。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发()业务。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映家电损坏问题,供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查,下发()工单。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为()时应归为此类投诉。
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单项选择题
在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
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单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
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