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心理学民航服务心理学章节练习(2019.05.12)
- 判断题
正式群体是群体发展的最高阶段。
答案：错误 - 填空题
个性主要包括（）、（）和能力。
答案：气质；性格 - 填空题
从人的气质角度来判断，孙悟空是（），林黛玉是（）。
答案：多血质；抑郁质 - 问答题
性格与气质的区别有哪些？
答案：⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。性格是对... - 名词解释
服务意识
答案：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。