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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2019.05.12)
判断题
营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。
答案：
正确
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单项选择题
中国移动的“互联网电视”业务，是通过家庭宽带网络及（）设备，以电视为主要显示终端，多屏互动为特征，向客户提供视听和应用的融合服务。
A.机顶盒
B.光猫
C.路由器
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判断题
对于客户一些不影响成交的意见，营业员不要反驳，最好采用不予回答的方法。
答案：
正确
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判断题
营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式
答案：
错误
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判断题
银行账户的收支两条线管理要求所有支出通过支出账户结算，所有收入资金通过收入账户上划。
答案：
正确
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判断题
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
答案：
正确
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判断题
用户交换机业务是指在客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务。
答案：
正确
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判断题
固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同的营业区间提供的电话业务。
答案：
错误
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判断题
中国联通卡类业务主要分为IP电话卡、IC电话卡和密码记账卡三类。
答案：
正确
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判断题
用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。
答案：
正确
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