电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.12)

问答题
服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
答案：
应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。
问答题
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
答案：很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。
问答题
国家电网公司大力推进的特高压骨干电网的标准是什么？
答案：
特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
问答题
国家电网公司的社会承诺主要体现在哪些方面？
答案：（1）对客户承诺：《供电服务“十项承诺”》。
（2）对合作伙伴承诺：《“三...
问答题
国家电网公司提出要强化哪五方面素质？
答案：
安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
问答题
供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
答案：
城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%。
问答题
国家电网公司2020年特高压网架规划的总体目标是什么？
答案：
2020年前后，国家电网公司特高压网架基本形成。国家电网跨区输送容量将占全国装机总容量的25%以上。
问答题
供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？
答案：（1）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；
（2）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书...
问答题
当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
答案：
一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；
问答题
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
答案：
微笑、热情和真诚。