旅游政策法规与导游业务案例章节练习(2019.05.10)

多项选择题
导游人员的职业道德包括（职业队社会的作用，它通过责任、权利、义务体现出来。社会功能大的职业，任职条件低，职业层次（）。
A.遵纪守法，敬业爱岗
B.优质服务，宾客至上
C.真诚公道，信誉第一
D.不卑不亢，一视同仁
问答题
导游人员资格考试的条件是什么？
答案：一必须是中华人民共和国人民；
二必须具有高级中学，中等专业学校或者以上学历；
三必须身体健康；
问答题
上海女导游小周接待了一个来自山西的团队。由于小周聪明漂亮，服务热情，深得游客的信任。在一家工艺品商店，一位游客在小周的劝说下，购买了一套价值2000元的工艺品，而且商家还说看在导游的面子上打了5折。游客准备上车时，却听到小周在一个角落里打电话说“这个土老帽，一点都不识货，要是别人都像她一样，我就赚大了”，游客听后，非常气愤。请问导游小周有何不妥之处？
答案：购物，是旅游团的一项重要活动，也是旅游者的重要需求。导游人员在介绍商品时，要客观、公正，不要为了回扣，丧失职业道德，诱导...
判断题
导游职业道德教育是指他人对导游员进行教育，而导游职业道德修养则是指导游职业活动中导游员自己对自己进行教育，自觉地学习、思考、体验，从正面培植和提高自己的的职业道德品质的过程
答案：正确
问答题
如何对导游人员进行分类？
答案：一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员；
二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员；...
问答题
地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
答案：不对。
（1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
（2）如果客人...
问答题
获得资格证几年未从业的，资格证自动失效？正式导游证有效期为几年？临时导游证有效期最长为几年？
答案：
三年；三年；三个月。
问答题
导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
答案：（1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导...