汽车维修企业管理章节练习(2019.05.10)

填空题
企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
答案：牵引车辆；救援工程车；通信工具
填空题
维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
问答题
试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
答案：汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干部分的分类行为和过程。<...
填空题
汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
答案：文化素质；业务素质；思想素质
判断题
汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
答案：错误
名词解释
厂长/经理负责制
答案：
是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。
填空题
投资净收益：是指企业（）与（）。
答案：对外投资取得的收益；投资损失的差额
单项选择题
以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床
B.电焊设备
C.空气压缩机
D.四轮定位仪
名词解释
质量认证构成
答案：质量认证和机构人员认证；质量认证包括产品认证和质量体系认证；产品认证包括合格证和安全认证。
填空题
汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
答案：需求导向；成本导向；竞争导向；综合导向