A.服务改进计划 B.服务目录 C.组织结构图 D.服务级别协议
A.没有一个是正确的 B.1和2是正确的 C.2和3是正确的 D.上述三个说法都是正确的
A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的 B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关 C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的 D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
A.可用性管理 B.能力管理 C.配置管理 D.服务级别管理
A.1和2 B.3和4 C.所有的都正确 D.1和4
A.事件 B.已知错误 C.问题 D.变更请求
A.变更管理 B.IT服务持续性管理 C.问题管理 D.发布管理
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解 B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害 C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统 D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用 B.随时访问数据的能力 C.验证数据正确性的能力 D.数据的正确性
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理 B.快速地诊断事件发生的潜在原因 C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作 D.以上三项都是
