大学试题
ITSS系统章节练习(2019.05.10)
来源:考试资料网
单项选择题
客户抱怨处理的原则不包括()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
属于服务外包管理体系中资源管理的是()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
工作场所纪律中,哪一项是不建议的()
点击查看答案
进入题库练习
判断题
在IT服务业中,个人对于ITSS的需求是很小的。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并(),而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务,即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
补丁安装的常见文档是()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类,如()
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved