A.客户始终正确 B.不与客户争辩 C.及时处理客户抱怨 D.与客户套关系，大事化小小事化了
A.关系管理 B.技术管理 C.合规性管理 D.问题管理
A.监控类工具 B.管理类工具 C.自动化管理工具 D.以上都是
A.工作进度情况沟通 B.工作问题沟通 C.A、B全不是 D.A、B全都是
A.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食 B.工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动 C.工程师不得在办公区玩电脑游戏 D.工程师在卫生间内吸烟 E.工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事
A.找到解决此事件的方法 B.做好记录防止此次事件再次发生 C.找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施 D.做好各种防范措施
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》 C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》 D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
A.为客户赠送礼品 B.自我介绍 C.备份客户数据 D.要求客户填写服务评价
A.网络系统、服务器系统 B.门户网站 C.应用系统、桌面系统 D.机房管理 E.以上都是
