通信电子计算机技能考试
电信业务技能考试章节练习(2019.05.10)
来源：考试资料网
填空题
由于电信产品的无形性、不可存储性以及生产与消费在时间上的同一性等特点的作用，电信企业的产品销售以（）较为普遍，而且分销渠道短。
参考答案：
直销
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多项选择题
从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。
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单项选择题
装维能力及状态预警监控中，最小能力阀值为（）
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判断题
接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。
参考答案：
对
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问答题
电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
参考答案：
1、接待客户，做好安抚工作；2、记录、确认客户投诉信息；3、给予客户答复；4、整理投诉意见表，涉及费用的要录入电子流程系...
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单项选择题
神州行开通的新业务有（）。
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问答题
彩信业务的业务卖点有哪些？
参考答案：
1）彩信是时尚人士流行的沟通方式，图片、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好看。2）利用可以拍照的彩信手机能够将身边的精彩...
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单项选择题
呼叫中心的发展经历了（）
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判断题
楼道内可使用室内普通皮线光缆（不带加强芯），不需要使用波纹管或PVC塑管进行保护。（）
参考答案：
错
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多项选择题
关于窗口小部件描述，正确的是：（）
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