服务行业技能考试
用电客户受理员章节练习(2019.05.10)
来源：考试资料网
多项选择题
当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）
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单项选择题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。
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问答题
如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内，即表不认卡，其主要原因有哪些？
参考答案：
表不认卡，其主要原因有：（l）卡插入表时间过短；（2）卡座出现故障：（3）介质插入未到位；（4）介质损坏；（5）通信出现...
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多项选择题
《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。
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判断题
文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
参考答案：
对
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多项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
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问答题
峰谷分时电价的时段是怎么划分的？
参考答案：
湘价重（2004）90号规定：尖峰：19：OO～22：OO高峰：8：OO～11：OOI5：OO～l9：00平段：7：00...
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问答题
什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？
参考答案：
1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。2）使用和管理规定有：（1）应明确专人负责封印、...
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多项选择题
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
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填空题
用电负荷按供电可靠性要求分为（）类
参考答案：
3
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