汽车维修企业管理章节练习(2019.05.10)

判断题
在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
答案：错误
问答题
人力资源规划内涵是什么？
答案：
是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。
名词解释
5C
答案：
质量、能力、自本、抵押和条件。
名词解释
企业管理创新
答案：是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双...
名词解释
自由或自愿连锁经营
答案：
连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都各自为独立法人。
填空题
汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
答案：人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法
填空题
汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
答案：现有竞争者；供应商讨价还价；替代服务
判断题
专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
答案：错误
填空题
（）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
答案：派工单
判断题
没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
答案：错误